Małopolskie Standardy Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) to zestaw zasad wyznaczających wysoką jakość szkoleń i doradztwa dla osób dorosłych. Dzięki nim uczestnicy mają pewność, że otrzymują rzetelną, profesjonalną usługę, a instytucje szkoleniowe wiedzą, jak działać zgodnie z najlepszymi praktykami. Znak jakości MSUES jest nadawany przez Województwo Małopolskie – Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie, działający w ramach Centrum Zapewniania Jakości Kształcenia. To on czuwa nad tym, aby oferowane usługi spełniały jasne, transparentne i wysokie standardy.

Obszary, na których opiera się MSUES

Standardy obejmują cztery główne obszary: usługę, kadrę, warunki realizacji oraz zarządzanie jakością. Razem tworzą system, który wspiera rozwój, buduje zaufanie i pomaga osiągać lepsze efekty uczenia się.

1. Usługa – czyli jak wygląda dobre szkolenie

Pierwszy obszar dotyczy samej usługi edukacyjnej, czyli tego, jak jest przygotowana i  prowadzona. Cele i zakres szkolenia powinny być dopasowane do potrzeb uczestników.

Dobra instytucja zaczyna od poznania oczekiwań osób szkolących się – nie prowadzi zajęć według jednego schematu, ale dostosowuje je do konkretnych grup i tematów. Program nauczania jest jasno opisany i oparty na konkretnych efektach uczenia się, czyli tym, co uczestnik ma wiedzieć i potrafić po zakończeniu kursu.

MSUES wymaga również, aby szkolenia były prowadzone według sprawdzonych metod i  oparte na aktualnej wiedzy. Uczestnik powinien mieć dostęp do materiałów, ćwiczeń i  wsparcia – na przykład konsultacji lub dodatkowych zadań do samodzielnej pracy – także po zakończeniu zajęć. Takie działania pomagają utrwalać zdobytą wiedzę i umiejętności, dzięki czemu nauka jest bardziej praktyczna i trwała.

Instytucja regularnie bada rezultaty swoich usług, zbiera opinie uczestników i publikuje podsumowania, referencje oraz wyniki ocen na swojej stronie internetowej lub w materiałach informacyjnych. To pokazuje jej rzetelność i otwartość na doskonalenie jakości.

2. Kadra – czyli kto prowadzi szkolenie

Drugi obszar standardów dotyczy kompetencji kadry szkoleniowej. W MSUES duży nacisk kładzie się na to, aby trenerzy, doradcy i mentorzy mieli nie tylko wiedzę teoretyczną, ale także doświadczenie praktyczne w swojej dziedzinie – odpowiednie do tematu i celów szkolenia.

Każda osoba prowadząca zajęcia musi znać zasady pracy z dorosłymi – potrafić zachęcać do nauki, wspierać uczestników i dostosowywać tempo pracy do grupy. Kadra powinna mieć także kompetencje społeczne i metodyczne, czyli umiejętność prowadzenia zajęć w sposób angażujący i dopasowany do potrzeb uczestników.

Instytucje z certyfikatem MSUES dbają o rozwój swoich trenerów. Każdy członek kadry regularnie uczestniczy w szkoleniach, warsztatach lub konferencjach, które pomagają mu doskonalić umiejętności. Dzięki temu uczestnicy spotykają osoby kompetentne, które potrafią uczyć i inspirować.

Kadra aktywnie uczestniczy także w wymianie doświadczeń – poprzez udział w konferencjach, działa w stowarzyszeniach i dzieli się wiedzą z innymi. W ten sposób promuje dobre praktyki i wspiera ideę uczenia się przez całe życie.

3. Warunki – czyli w jakim otoczeniu się uczysz

Trzeci obszar dotyczy infrastruktury, organizacji i warunków szkolenia. Dobra instytucja zapewnia uczestnikom rzetelną obsługę i sprawną organizację zajęć, które odbywają się w odpowiednich pomieszczeniach, gwarantujących komfort i bezpieczeństwo.

Zajęcia muszą być dobrze zaplanowane – z odpowiednimi przerwami, wygodnym tempem i przyjazną atmosferą. Uczestnicy powinni mieć dostęp do materiałów, sprzętu i narzędzi potrzebnych do nauki.

Dzięki temu uczestnik może skupić się na nauce, a nie na niedogodnościach. Dobrze zorganizowane warunki wpływają bezpośrednio na komfort i skuteczność szkolenia.

4. Zarządzanie jakością – czyli jak instytucja dba o standardy

Czwarty obszar dotyczy tego, jak instytucja dba o jakość swoich usług. W praktyce oznacza to, że regularnie ocenia swoją pracę, zbiera opinie uczestników, analizuje wyniki i wprowadza potrzebne zmiany. Każde szkolenie jest dokładnie dokumentowane – wiadomo, kto je prowadził, jak przebiegało i jakie przyniosło efekty.

Instytucja prowadzi także ocenę swojej kadry, biorąc pod uwagę wiedzę teoretyczną, doświadczenie praktyczne i umiejętność pracy z uczestnikami.

Placówki posiadające certyfikat MSUES mają jasno określoną misję i wartości, publikują rzetelne informacje o swoich usługach i działają zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz standardami jakości. Takie podejście buduje zaufanie i przejrzystość w relacji z uczestnikami.

Dlaczego to ważne dla uczestnika?

Dzięki MSUES uczestnik ma pewność, że trafił do miejsca, gdzie liczy się jego rozwój, a nie tylko sprzedaż kursów. Każdy etap – od zapisu po zakończenie szkolenia – jest dobrze zaplanowany i prowadzony według jasnych zasad. To sprawia, że nauka jest skuteczna, motywująca i daje realne efekty.

Co to oznacza dla usługodawcy?

Dla instytucji szkoleniowej MSUES to nie tylko prestiż, ale także praktyczne wskazówki, jak działać profesjonalnie. Aby uzyskać certyfikat, firma przechodzi niezależny audyt i musi spełnić określone wymagania dotyczące jakości usług, kompetencji kadry, warunków nauki i zarządzania.

Instytucje z certyfikatem są też regularnie monitorowane, co pomaga im utrzymywać wysoki poziom i stale się rozwijać.

Podsumowanie

MSUES 2.0 to system, który wspiera obie strony – uczestnik zyskuje pewność jakości, a usługodawca jasne zasady i narzędzie rozwoju. To dowód, że dbałość o standardy przekłada się na lepszą edukację i trwalsze efekty uczenia się.

Znak jakości MSUES jest przyznawany przez Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie, który odpowiada również za monitorowanie i utrzymanie wysokiego poziomu usług edukacyjnych w regionie. To właśnie WUP w Krakowie czuwa nad tym, aby certyfikat trafiał do instytucji rzetelnych i naprawdę dbających o rozwój uczestników.

Warto pamiętać, że udział w systemie MSUES to nie tylko formalność, ale realna inwestycja w jakość i wiarygodność usług – zarówno dla instytucji, jak i dla osób uczących się.

Jak zdobyć znak jakości MSUES

Instytucje ze znakiem jakości MSUES

Dokumenty do pobrania