Przyszłość branży Nowoczesnych Usług Biznesowych, jakie kompetencje będą kluczowe?

Moment przełomu

Branża Nowoczesnych Usług Biznesowych (NUB) w Krakowie wyraźnie się zmienia. Coraz mniej liczy się sama skala działania, a coraz bardziej specjalizacja i stopień skomplikowania oferowanych usług.

Centra, które kiedyś zajmowały się głównie powtarzalnymi zadaniami i obsługą procesów, coraz częściej pełnią bardziej strategiczną rolę. Wspierają biznes w analizie danych, podejmowaniu decyzji, zarządzaniu procesami czy wdrażaniu nowych technologii. 

Zmienia się także sposób pracy. Widać przechodzenie od obsługi powtarzalnych procesów do projektów wymagających samodzielności, umiejętności analizy i poszukiwania nowych rozwiązań.Co więcej, projekty te są często zlecane przez biznes w dosyć nowoczesny sposób, to znaczy bez określonej procedury.

Zmienia to  strukturę miejsc pracy w branży – ubywa ról operacyjnych, a rośnie znaczenie ról eksperckich.

Człowiek i technologia coraz częściej pracują razem

Postępuje integracja pracy człowieka i technologii. W przypadku bardziej skomplikowanych usług technologia nie zastępuje pracy człowieka, tylko wspiera jego decyzje, pozwalając na przesunięcie branży w stronę funkcji analitycznych, kontrolnych, technologicznych czy eksperckich. W perspektywie przyszłej dekady w NUB rosnąć będzie znaczenie osób zdolnych do projektowania, nadzorowania, interpretowania i doskonalenia procesów wspieranych przez AI.

Osoby z branży NUB, które brały udział w badaniu Wojewódzkiego Urzędu Pracy (WUP) w Krakowie zgodnie twierdziły, że kluczową kompetencją będzie zdolność adaptacji do zmian i chęć ciągłej nauki. Rośnie zapotrzebowanie na osoby łączące różne kompetencje – kompetencje twarde jak np. analiza danych, umiejętność bezpiecznego korzystania z technologii, z kompetencjami miękkimi (to tak zwane talenty-hybrydy).

Dla NUB ważne są kompetencje miękkie takie jak: umiejętność uczenia się, odporność psychiczna, odpowiedzialność, kreatywność. Z dyskusji i analiz przeprowadzonych w ramach badania WUP wynika, że w branży będą potrzebni ludzie odważni, dla których zmiana nie jest zagrożeniem, którzy rozumieją, że stałe podnoszenie efektywności jest wpisane w DNA branży i że każda zmiana jest jakąś szansą.

Jednocześnie kompetencje procesowo-biznesowe – rozumienie procesów, zarządzanie zmianą są oczekiwane przez pracodawców NUB i będą wymagane w coraz większym stopniu. Poza tym firmy z branży oczekują kompetencji komunikacyjnych i międzykulturowych.

Co się stanie z miejscami pracy?

Część prostych i powtarzalnych zadań jest automatyzowana, a zapotrzebowanie przesuwa się w stronę stanowisk bardziej specjalistycznych, technologicznych i analitycznych, które wymagają wyższych kompetencji. Dynamika zatrudnienia w branży polega na tym, że jedni są zwalniani, a inni zatrudniani. Firmy z branży zwalniają osoby o niewystarczających kompetencjach, by zatrudnić takie, dzięki którym transformacja będzie możliwa. Automatyzacja i GenAI przesuwają zapotrzebowanie w stronę kompetencji bardziej złożonych, interdyscyplinarnych i trudniejszych do szybkiego pozyskania.

Przejście do usług wiedzochłonnych to bardzo powszechny trend w branży. Te firmy, które nie wpiszą się w ten trend prawdopodobnie albo znikną w pewnym momencie z rynku albo się gdzieś przeniosą.

Kluczowa będzie nie liczba miejsc pracy, ale ich struktura

Dla Krakowa najważniejsze będzie nie to, ile osób pracuje w branży NUB, ale przede wszystkim jakiego rodzaju będą to miejsca pracy. Przyszłość sektora będzie zależała od jego zdolności do przechodzenia w kierunku usług bardziej zaawansowanych.

Największym wyzwaniem może być luka kompetencyjna, wynikająca z niedostatecznej dostępności talentów-hybryd czy niskiej gotowości zatrudnionych w branży do szybkiego podnoszenia i uzupełniania swoich kompetencji.

Branża NUB zmienia się. A razem z nią zmieniają się wymagania wobec pracowników.

Chcesz dowiedzieć się więcej na temat przyszłości miejsc pracy w branży NUB?

Przeczytaj raport z badania WUP

Scenariusze przyszłości miejsc pracy w branży Nowoczesnych Usług Biznesowych (NUB) w Małopolsce 2035

Raport w wersji dostępnej (plik Word – ściągnij ze strony)

Autor:
Agnieszka Brożkowska
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie