Umiejętność komunikacji – dlaczego jest tak ważna na rynku pracy?

W poprzednich artykułach pisaliśmy już o umiejętności adaptacji i kompetencjach interpersonalnych, teraz skupimy się na komunikacji.

Komunikacja, to kolejna niezwykle ważna umiejętność, z której korzystasz każdego dnia – zarówno w pracy, jak i w życiu prywatnym. To dzięki niej budujesz relacje, współpracujesz z innymi i rozwiązujesz codzienne problemy.

Czym jest komunikacja?

Komunikacja jest procesem tworzenia, nadawania, odbierania i interpretowania komunikatów między ludźmi – procesem wzajemnego przekazywania sobie informacji pomiędzy nadawcą a odbiorcą (Skrypt pn „Efektywna komunikacja z uwzględnieniem sytuacji kryzysowych” Kancelaria Prezesa Rady Ministrów).

To definicja. Wynika z niej, że w komunikacji nie chodzi tylko o mówienie. Równie ważne jest słuchanie, zadawanie pytań i upewnianie się, że druga osoba zrozumiała Twój przekaz zgodnie z Twoją intencją.

Komunikujemy się na trzy sposoby:

• werbalnie – za pomocą słów, zarówno mówionych, jak i pisanych. To umożliwia precyzyjne przekazywanie informacji (dostosowanie słownictwa, stylu mówienia, tematu rozmowy do odbiorcy),
• niewerbalnie – za pomocą gestów, mimiki, kontaktu wzrokowego, postawy ciała, tonu głosu,
• pisemnie – za pomocą e-maili, raportów czy dokumentów.

Nie wszystko komunikujesz świadomie. Czasem Twój ton głosu, wyraz twarzy czy postawa ciała zdradzają więcej, niż wypowiedziane słowa. Jeśli mówisz jedno a Twoja postawa ciała pokazuje coś innego, rozmówca może odebrać Twój komunikat zupełnie inaczej, niż zamierzałeś/aś.

Dlatego skuteczna komunikacja wymaga spójności – tego, aby słowa, ton głosu, zachowanie przekazywały ten sam komunikat. Wymaga również nie tylko jasnego przekazu, ale także aktywnego słuchania i zrozumienia ze strony odbiorcy. 

Jakie są kluczowe elementy procesu komunikacji?

Każda rozmowa składa się z kilku kluczowych elementów. 

Wyobraź sobie, że prosisz współpracownika o przygotowanie prezentacji.

W tej sytuacji Ty jesteś nadawcą – inicjujesz komunikację.

Prośba o przygotowanie prezentacji jest wiadomością, którą przekazujesz.

Rozmowa, telefon lub e-mail to kanał komunikacji, czyli sposób przekazania informacji.

Twój współpracownik jest odbiorcą.

Kiedy odpowiada, że wszystko jest jasne lub zadaje dodatkowe pytania – pojawia się informacja zwrotna. Dzięki niej wiesz, czy dobrze zrozumiał Twój komunikat.

Kontekst – to okoliczności w jakich odbywa się rozmowa. Jeśli rozmawiacie w pośpiechu lub w stresie, nawet prosty komunikat może zostać źle zrozumiany.

Dlaczego dobra komunikacja jest tak ważna?

Sama rozmowa nie oznacza jeszcze skutecznej komunikacji. Najważniejsze jest to, czy druga osoba zrozumiała Twój przekaz tak, jak dokładnie chciałeś/aś. Dlatego warto zadawać pytania i upewniać się, że obie strony rozumieją się tak samo.

Dobra komunikacja ułatwia współpracę, buduje zaufanie i sprawia, że łatwiej jest osiągnąć wspólne cele. Osoba z wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi potrafi skutecznie komunikować zarówno trudne decyzje, jak i codzienne ustalenia – a przy tym budować relacje oparte na szacunku.

O tym, co dzieje się, kiedy brakuje komunikacji, jak ją poprawić, przeczytasz w kolejnym artykule.

Autor: Edyta Walicka,
Wojewódzki Urząd Pracy w Krakowie